Când un vizitator tastează ceva în caseta ta de căutare, îți face o favoare. Îți spune, cu cuvintele lui, exact pentru ce a venit. Cine caută a trecut de faza de răsfoit și știe ce vrea, iar singura întrebare care mai rămâne e dacă site-ul tău îi poate arăta ce caută. Nimerește momentul ăla și ai un vizitator care a găsit ce-i trebuia și te apreciază pentru asta. Ratează-l și omul pleacă, adesea către un motor de căutare general, și uneori nu se mai întoarce.
O căutare bună pare simplă văzută dinspre vizitator, ceea ce ascunde cât de multă gândire stă în spatele ei. E ușor să tratezi caseta de căutare ca pe o funcție măruntă, ceva ce arunci într-un colț și de care uiți. Dar pe un site cu conținut serios, e una dintre cele mai directe căi prin care un om îți spune ce contează pentru el, și merită tratată ca instrumentul important care e. Drupal se descurcă bine aici, și merită să înțelegi ce desparte o căutare care ajută de una care enervează.
Caseta de căutare: cine o folosește știe ce vrea
Cei mai mulți folosesc căutarea unui site pentru că meniurile nu i-au dus destul de repede unde voiau. Au o nevoie precisă: un produs, un răspuns, o pagină pe care au mai văzut-o, un document despre care știu că există. Sunt aproape de ce vor și se bazează pe căutarea ta pentru ultimul pas.
De aceea o căutare slabă costă atât de mult. Cine o folosește e printre cei mai implicați vizitatori ai tăi, cineva care a vrut ceva destul de precis încât să-l scrie. Să-l pierzi nu e ca și cum ai pierde un trecător; pierzi pe cineva gata să acționeze. Dacă vrei să tratezi căutarea ca pe o parte de prim rang a site-ului, nu ca pe un detaliu lăsat la urmă, începe prin a recunoaște cine o folosește și cât ți-a spus deja.
Rezultate cu adevărat relevante
Inima unei căutări bune e relevanța: ce voia omul ar trebui să fie în capul listei sau pe aproape. Sună evident, dar cere multă grijă. O potrivire în titlul unei pagini contează de obicei mai mult decât una îngropată într-un paragraf. Conținutul recent e adesea mai util decât ceva de acum câțiva ani. Expresia exactă tastată de cineva ar trebui, de regulă, să bată o pagină care doar se nimerește să conțină aceleași cuvinte, împrăștiate prin text.
Ca să reglezi bine toate astea, trebuie să înțelegi ce caută vizitatorii tăi și să potrivești rezultatele pe măsură. Într-un magazin, numele de produse și categoriile ar trebui să fie primele. Într-o bază de cunoștințe, răspunsul cel mai clar ar trebui să urce în vârf. Investim timp în ordonarea asta pentru că ea face diferența dintre o căutare care parcă ți-a citit gândurile și una care îți trântește în față un zid de linkuri prin care să te descurci singur.
Filtre și fațete: restrângi fără să o iei de la capăt
Uneori o căutare întoarce mai mult decât poate parcurge un om, și nu e nicio tragedie, atâta timp cât poate restrânge ușor lista. Pentru asta există filtrele, numite adesea fațete. Îi permit vizitatorului să pornească de la un set larg de rezultate și să-l cearnă după ce contează pentru el: o categorie, o perioadă, un tip de conținut, un interval de preț, o locație.
Fațetele sunt atât de comode pentru că îi lasă pe oameni să-și ajusteze căutarea fără să o ia de la capăt. Au căutat, au văzut cam ce e disponibil și acum se îndreaptă exact spre colțul care îi interesează, alegere cu alegere. Pentru site-urile cu mult conținut sau cu un catalog mare, asta transformă o listă copleșitoare de rezultate într-un traseu confortabil și ghidat, și îi ține pe oameni în mișcare, în loc să rescrie căutarea și să spere.
Cuvintele pe care le folosesc oamenii de fapt
Oamenii adevărați nu caută cu termeni curați și corecți. Scriu greșit, îi spun produsului altfel decât îi spui tu, tastează pluralul acolo unde pagina ta e la singular. O căutare care răsplătește doar ortografia perfectă și exact vocabularul tău îi lasă baltă, pe tăcute, pe mulți dintre cei care o folosesc, și ei rareori îți spun; pur și simplu pleacă cu mâna goală.
Așa că o căutare bună iartă. Trece cu vederea greșelile mici de tastare, așa că un cuvânt scris puțin greșit găsește totuși pagina potrivită. Înțelege sinonimele, așa că un vizitator care caută un termen găsește conținut scris cu altul, fie că e un cuvânt de zi cu zi în locul unuia formal, fie numele popular pentru ceva ce tu numești tehnic. Reglajul ăsta e în parte meșteșug, în parte ascultare: înveți cuvintele pe care le folosesc de fapt vizitatorii tăi și faci căutarea să le iasă în întâmpinare, în loc să le ceară lor să se adapteze.
Viteza contează mai mult decât pare
O căutare care răspunde greu pare stricată chiar și când funcționează perfect. Oamenii se așteaptă la rezultate aproape pe loc, iar câteva secunde de așteptare ajung ca cineva să se îndoiască de site sau să renunțe. Căutarea modernă, la cel mai bun nivel, arată rezultatele pe măsură ce tastezi, le rafinează cu fiecare tastă apăsată și transformă căutarea dintr-un gest de tip trimite-și-așteaptă într-o conversație rapidă și fluidă.
În spatele vitezei stă inginerie făcută ca la carte: un index de căutare construit pentru treaba asta, rezultate întoarse rapid și un frontend care le afișează fără să reîncarce brusc pagina. Dinspre vizitator, nimic din toate astea nu se vede. Simte doar că site-ul e rapid și sigur pe el, iar impresia asta se răsfrânge asupra felului în care judecă tot restul.
Vizitatorii tăi îți spun ce vor
Partea pe care proprietarii de site-uri o trec cel mai des cu vederea e istoricul căutărilor, ce au tastat oamenii, cuvânt cu cuvânt. Fiecare căutare e o mică mărturisire sinceră despre ce vrea omul, iar toate la un loc sunt printre cele mai prețioase informații pe care ți le poate da un site despre publicul lui. Îți arată ce se așteaptă oamenii să găsească, cu cuvintele lor.
Căutările astea merită atenție. Termenii care apar des și nu găsesc nimic arată cu degetul spre conținutul care îți lipsește sau spre cuvintele pe care ar trebui să le folosești. Căutările frecvente îți arată ce să scoți mai în față. Tiparele la care nu te așteptai îți arată cum vede publicul tău, de fapt, ce oferi, iar imaginea asta nu coincide mereu cu felul în care vezi tu lucrurile. De aceea tratăm căutarea ca pe un instrument de strategie de conținut, nu doar ca pe o comoditate. Caseta de căutare nu îi ajută doar pe vizitatori să găsească ce le trebuie; îți spune, zi de zi, pentru ce au venit, iar un site care ascultă ajunge să-i servească tot mai bine pe oamenii pentru care există.